Software für Computerunterstützte Telefonie (CTI) managed die Abwicklung von eingehenden und abgehenden Gesprächen. Daneben verfügen die meisten Lösungen auch über Instant Messaging (Chat), Präsenzanzeige, Telefonbücher & Konferenz-Funktionen. Wir bieten drei verschiedene CTI-Lösungen an.

 

Alcatel PIMphony ist eine PC-Software für die Verwaltung von Telefonanwendungen. PIM bedeutet Personal Information Manager. Die  Software wurde für die Integration mit Telekommunikationssystemen der  Alcatel Office-Reihe entwickelt. Durch die transparente Schnittstelle zu Kontaktmanagement-Anwendungen (wie Microsoft Outlook, Goldmine, Act!  oder Microsoft Access) wird die Effizienz in Ihrem Unternehmen nachhaltig gesteigert.

 

Anrufjournal

Wer hat wann angerufen und wen habe ich nicht erreicht? Das Anrufjournal gibt jederzeit darüber Auskunft und erlaubt die Kontaktaufnahme mit einem Klick.

 

Kompatibilität

PIMPhony wurde für Windows-Benutzer konzipiert. Mit der webbasierten Lösung MyICWeb Office können aber auch Nutzer von Apple OS & Linux in den Genuss der CTI-Anwendung kommen.

Telefonie aus Ihrem CRM-System

TAPI ermöglicht die direkte Wahl aus dem CRM-System. Anruferlisten und Pop-ups sind je nach Hersteller ebenfalls verfügbar.

Synchronisation Ihrer Adress-Datenbanken

Über LDAP können Sie Ihre Adress-Datenbanken mit PIMphony synchronisieren und dann über das Programm in diesen suchen.

 

 

PIMphony Pro
PIMphony Pro

 

Mehr Informationen

Die UC-Clients

Ihnen stehen abhängig von der gewählten CTI-Lösung (UC Smart oder UC Suite) verschiedene UC-Clients mit unterschiedlichen Funktionen und Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung. Wählen Sie, abhängig von Ihrer Arbeitsweise, den für Sie optimalen OpenScape Business UC-Client aus, um Ihre tägliche Kommunikation zu erleichtern und den Kundenservice zu verbessern.

 

Standardfunktionen, die in jeder Client-Version zur Verfügung stehen, sind u.a. …

 

Anrufjournal

Wer hat wann angerufen und wen habe ich nicht erreicht? Das Anrufjournal gibt jederzeit darüber Auskunft und erlaubt die Kontaktaufnahme mit einem Klick.

Wählen per Mausklick

Sie finden die Rufnummer eines Kunden in einer Mail oder im Internet und möchten Kontakt aufnehmen. Kein Problem: Markieren Sie die Rufnummer und wählen Sie diese dann automatisch! Sie verlieren keine Zeit durch das Eintippen der Rufnummer am Telefon.

Präsenzanzeige

Behalten Sie den Überblick über die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit Ihres Teams, auch standortübergreifend! Über automatisch generierte Ansagen zum Anwesenheitsstatus können Sie auch externe Anrufer über Ihren Status informieren.

Instant Messaging

Kommunizieren Sie über Chat in Echtzeit mit einem Kollegen, z. B. wenn dessen Telefon besetzt ist, Sie den Kollegen aber dennoch schnell erreichen müssen, weil Sie einen wichtigen Kunden am Telefon haben. Natürlich kann der Chat auch mit mehreren Teilnehmern erfolgen, ideal zur Abstimmung parallel zu einer Telefonkonferenz. u.v.m.

 

 

Mehr Informationen
ProCall Enterprise ist eine Unified Communications Software Suite für Unternehmen. Sie verbessert die tägliche Kommunikation der Mitarbeiter mit Funktionen wie computerunterstützte Telefonie, Präsenz Management, Instant Messaging, Geschäftsprozessintegration (CEBP), Bluetooth HFP für Handys und Audio/Video mit WebRTC. Und sie ermöglicht mittels Federation die Vernetzung mit Ihren Kontakten – Interessenten, Kunden und Geschäftspartnern.

 

Anrufjournal

Wer hat wann angerufen und wen habe ich nicht erreicht? Das Anrufjournal gibt jederzeit darüber Auskunft und erlaubt die Kontaktaufnahme mit einem Klick.

Wählen per Mausklick

Sie finden die Rufnummer eines Kunden in einer Mail oder im Internet und möchten Kontakt aufnehmen. Kein Problem: Markieren Sie die Rufnummer und wählen Sie diese dann automatisch! Sie verlieren keine Zeit durch das Eintippen der Rufnummer am Telefon.

Präsenzanzeige

Behalten Sie den Überblick über die Verfügbarkeit und Erreichbarkeit Ihres Teams, auch standortübergreifend! Über automatisch generierte Ansagen zum Anwesenheitsstatus können Sie auch externe Anrufer über Ihren Status informieren.

Instant Messaging

Kommunizieren Sie über Chat in Echtzeit mit einem Kollegen, z. B. wenn dessen Telefon besetzt ist, Sie den Kollegen aber dennoch schnell erreichen müssen, weil Sie einen wichtigen Kunden am Telefon haben. Natürlich kann der Chat auch mit mehreren Teilnehmern erfolgen, ideal zur Abstimmung parallel zu einer Telefonkonferenz. u.v.m.